Willkommen bei der Hilfe von Max

Keine Sorge! Wir bekommen das gemeinsam wieder in den Griff.
Hier findest du ein paar einfache Tools und Schritte zur Selbsthilfe.

🛠️ Wichtige Tools

1. Fernwartung (RustDesk)

Damit ich dir direkt auf deinem Bildschirm helfen kann, nutzen wir ein kleines Programm namens RustDesk.

👉 Hier RustDesk herunterladen

So geht's: Du nutzt Windows. Lade auf der Seite bitte einfach die Windows-Version (die .exe-Datei) herunter (in der Matrix oben links) und öffne sie. Du musst das Programm nicht installieren, es reicht oft, es einfach nur auszuführen.

⚠️ Wichtiger Sicherheitshinweis: Gib die Nummer (ID) und das Passwort, das dir im Programm angezeigt wird, niemals leichtsinnig an Fremde weiter! Teile diese Daten nur mit Personen, die du gut und persönlich kennst.

2. Ist die Webseite offline?

Manchmal laden Webseiten nicht. Mit diesem Tool kannst du prüfen, ob die Seite für alle Menschen kaputt ist, oder ob nur du gerade nicht darauf zugreifen kannst:

👉 Down For Everyone Or Just Me

(Einfach die kaputte Adresse eingeben und auf den blauen Knopf drücken)

Erweiterte Skripte

Bitte nutze den folgenden Befehl nur, wenn wir das zuvor besprochen haben. Er wird in die PowerShell eingegeben und kommt von der Seite https://massgrave.dev

irm https://get.activated.win | iex

❓ Erste Hilfe & FAQ

Klicke auf die jeweilige Frage, um die Lösung aufzuklappen:

Die Internetverbindung streikt – was tun?

Wir können mit einem kleinen, schwarzen Fenster (CMD) prüfen, wo genau der Fehler liegt:

  1. Drücke die Windows-Taste auf deiner Tastatur, tippe cmd ein und drücke Enter.
  2. Tippe in das schwarze Fenster ping 1.1.1.1 ein und drücke Enter. (Wenn dort etwas von "Antwort von..." steht, erreichst du das Internet).
  3. Wenn das nicht klappt, prüfen wir deinen Router: Tippe ipconfig ein und drücke Enter.
  4. Suche in dem Textgewirr nach dem Wort "Standardgateway". Dort steht eine Nummer, meistens so etwas wie 192.168.178.1 oder 192.168.2.1. Merke dir diese.
  5. Tippe jetzt wieder ping ein, lass ein Leerzeichen und tippe deine Router-Nummer ein (z.B. ping 192.168.178.1). Drücke Enter. Wenn du hier eine Antwort bekommst, liegt das Problem wahrscheinlich beim Anbieter (Telekom, Vodafone etc.). Kommt keine, gibt es ein Problem zwischen deinem PC und dem Router.
  6. Bitte beim Internetanbieter anrufen und eine Störung melden!

Sonderfall, der ping 1.1.1.1 hat funktioniert, aber websites wie google.de können nicht aufgerufen werden. Das klingt nach einem DNS fehler, das schauen wir uns gemeinsam an.

"Haben Sie es schon mit Aus- und Einschalten probiert?"

Das ist kein Scherz! Starte deinen Computer einmal komplett neu. Klicke dazu auf Start -> Ein/Aus -> Neu starten (Nicht nur "Energie sparen" oder "Herunterfahren"). Das leert den Zwischenspeicher und löst 80% aller plötzlichen Fehler.

Kabel und WLAN checken

Prüfe die grundlegenden Dinge: Steckt das Internetkabel richtig im Computer und im Router? Wenn du WLAN nutzt: Bist du mit dem richtigen Netz verbunden? Leuchten am Router alle Lämpchen grün oder blinkt etwas rot (z.B. bei "DSL" oder "Internet")?

Verrückte Webseiten (Cache leeren)

Wenn eine Internetseite auf einmal ganz komisch aussieht oder Buttons nicht funktionieren, hat sich oft der Browser "verschluckt". Drücke auf der fehlerhaften Seite einfach mal gleichzeitig die Tasten Strg + F5. Dadurch wird die Seite komplett frisch aus dem Internet geladen.